¿Qué es el design thinking?





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El design thinking es simple, hermoso y fácil de usar. Crea una sensación de propósito y lugar. Responde a las necesidades del usuario, y simplemente funciona. Además de estas características, ¿cómo podemos saber si un diseño es “bueno”? Además, ¿cómo puede una empresa saber si la inversión de tiempo y dinero en un diseño valió la pena?


La prueba está en los números. Las empresas se han dado la vuelta lentamente para reconocer que el diseño puede usarse como un diferenciador para responder a las tendencias cambiantes y al comportamiento del consumidor. Una y otra vez, los nombres de Fortune 500 tales como Apple, Microsoft, Disney e IBM han demostrado el valor intrínseco del “pensamiento de diseño” como una ventaja competitiva que impacta en los resultados e impulsa el crecimiento del negocio.


Han llegado a reconocer que la innovación en el diseño ocurre en la intersección de la “deseabilidad” para los clientes, la “viabilidad” a nivel comercial y la “viabilidad” para la tecnología. El pensamiento de diseño — un enfoque de diseño de producto que ha estado evolucionando lentamente desde la década de 1950 — integra los tres.





El pensamiento de diseño, a menudo dejado de lado por los dueños de negocios en décadas anteriores, ahora se ha convertido en una fuerza motriz considerable en el mundo de los negocios a través de menciones en la Harvard Business Review y Forbes .


Hecho en una palabra de moda y popularizado por Tim Brown (CEO de IDEO, una firma de diseño global), pensamiento de diseño es “un enfoque de innovación centrado en el ser humano que se nutre del conjunto de herramientas del diseñador para integrar las necesidades de las personas, las posibilidades de la tecnología y los requisitos para el éxito empresarial”. Hoy en día, esta tendencia creciente está cambiando las prácticas comerciales fundamentales.


Está cambiando la forma en que el C-suite está pensando y cómo funciona los equipos de diseño y producto. Algunos incluso han comprado el valor de la experiencia del usuario y, por extensión, invierten en la mejora de la experiencia del cliente. Eso es bastante increíble, ya que hace apenas diez años la mayoría de las empresas ni siquiera sabía lo que significaba “experiencia de usuario”.



¿Qué es exactamente el design thinking o pensamiento de diseño?



El pensamiento de diseño es un enfoque para la resolución creativa de problemas ampliamente reconocido como un curso valioso para la innovación de productos centrada en el ser humano. Se ha llamado una metodología, una cultura y una filosofía. El pensamiento de diseño, fundamentalmente, reconoce que el diseño debe lograr objetivos y objetivos comerciales, no solo la belleza.


El pensamiento de diseño nació de la falta de capacidad de las grandes corporaciones para ser creativas y crear nuevos productos y servicios que satisfagan las necesidades no satisfechas de sus clientes. En esencia, la metodología surge y gira en torno al cliente.


El proceso de pensamiento de diseño considera los antecedentes etnográficos, el comportamiento, el pensamiento, las motivaciones, los hábitos y las necesidades de las personas. Piensa en una persona en su vida cotidiana y en todas sus interacciones con una variedad de productos y servicios durante todo el día. El pensamiento de diseño cambia el enfoque de una solución de ingeniería centrada en el negocio (inventamos un producto basado en una serie de suposiciones y cruzamos los dedos para que funcione para los clientes), a una solución centrada en el cliente (exploramos los fenómenos culturales, observamos cómo las personas comportarse y pensar, obtener información sobre lo que necesitan y diseñar un producto al respecto). El pensamiento de diseño pone entendiendo el contexto y el compromiso continuo con las personas en el corazón de la práctica para determinar qué problema resolver. qué métricas conducen al éxito y qué negocio surgirá al resolver el problema. Los diseñadores tienen cientos de herramientas y formas de determinar problemas, realizar investigaciones, idear soluciones y explorar casos de uso para encontrar el mejor camino a seguir. Mientras que los diseñadores estudian y se capacitan para crear valor para el producto y para los clientes, la metodología de pensamiento de diseño se puede utilizar en cualquier lugar, desde el desarrollo de productos y las finanzas hasta el servicio al cliente.


Por ejemplo, Intuit, conocido por TurboTax y QuickBooks, ha dedicado más de una década a perfeccionar su propio proceso de diseño. De acuerdo con Fast Company, “la clave de la empresa el descubrimiento es que el pensamiento de diseño no se trata de los roles que las personas ocupan, sino de las personas y su interés en colaborar, ser creativos, participar, buscar comprender, tener empatía y crear soluciones y los resultados inesperados que surgen. con eso.” Sin embargo, no es una solución final. Solo seguir los mismos procesos sin contexto desperdiciará tiempo y recursos. La socia de Pentagram, Natasha Jen recuerda sucintamente que los diseñadores hacen un gran trabajo no por genialidad o por proceso, sino porque de revisiones críticas de su trabajo y sentido común cuando se enfrentan a desafíos en el lugar de trabajo. El pensamiento de diseño sigue siendo una buena herramienta, pero no es una llave maestra.