¿Por qué es tan importante la última milla de una entrega?





#supplychain #innovacion #transformacion



La última milla del viaje de un pedido en línea es la más importante y la más desafiante.


Su paquete ha sido entregado.

Esas emocionantes palabras significan que puede revisar su buzón o el frente de su puerta o el casillero de paquetes para obtener sus zapatos nuevos, alfombra, cargador u otro artículo que haya pedido en línea. Justo antes de recibir esa notificación, su paquete pasó por una de las partes más desafiantes de su viaje de envío: la última milla. Esa última milla "es compleja y requiere muchos recursos".





La entrega final es uno de los últimos puntos donde la empresa interactúa con el cliente. En ese momento, la empresa debe cumplir (literalmente) su promesa. Si la entrega es mala, el artículo está roto o se entrega en el lugar equivocado, eso puede resultar en un Tweet enojado y un cliente perdido. Las empresas buscan formas de agregar valor en ese momento crítico de entrega. Los minoristas y las empresas de comercio electrónico buscan agregar servicios, como la persona de entrega que espera a que un cliente se pruebe los zapatos y los devuelve si los zapatos no le quedan o el artículo no es perfecto. La persona que realiza la entrega puede procesar una devolución y un reembolso en la puerta y retirar el artículo defectuoso.


La infraestructura para entregar hasta la última milla es costosa. Las compañías de logística deben pagar los depósitos, las flotas de vehículos, la TI, los sistemas de back-end y los salarios de los conductores de reparto. Si la entrega falla la primera vez por cualquier motivo: el cliente no está en casa o el conductor no pudo encontrar la dirección, el costo se duplica ya que la compañía debe pagar la entrega nuevamente, duplicando el costo, dijo Justine. Se necesita más mano de obra, especialmente durante la temporada alta de vacaciones, cuando aumenta el volumen de paquetes.


Los clientes quieren más posibilidades de dónde pueden recoger su paquete: casilleros para paquetes, el maletero del automóvil, justo dentro de su puerta o tal vez en un lugar seguro. La gente también quiere la opción de reprogramar la entrega si no van a estar en casa. Pero esas opciones agregan otra capa de complejidad a la entrega de la última milla. Entregar paquetes , la primera vez, siempre, significa no solo clientes más felices, sino también costos reducidos para las empresas. El futuro de la entrega de última milla se centrará aún más en las expectativas del cliente y las empresas utilizarán la analítica para garantizar la precisión y experiencias más personalizadas.