El valor del design thinking





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Todas las empresas tienen una lista interminable de objetivos, desde la publicación constante de nuevos productos que aumentan las ventas al hacer resonar a los clientes y proporcionar una mejor atención al cliente.



Cuando una empresa decide sobre un nuevo producto, una máquina masiva y costosa se pone en marcha, especialmente en las grandes corporaciones. Los costos son enormes Aplicar el pensamiento de diseño puede ayudar a ahorrar grandes cantidades de dinero de inmediato, ya que dirige la atención a las soluciones específicas que las personas necesitan: el ahorro de costos inmediato se realiza como parte del ROI del pensamiento de diseño.


IEEE, la organización profesional técnica más grande del mundo, en su artículo, “Why Software Fails”, estima que el monto gastado en proyectos de TI en todo el mundo es de aproximadamente $ 1 billón al año. Según su informe, de las doce razones principales por las que los proyectos fallan, tres están relacionadas con fallas de diseño centradas en el usuario: Requisitos mal definidos Comunicaciones deficientes entre clientes y desarrolladores La política de los interesados


"Solucionar un error después de que el desarrollo sea hasta 100 veces más caro que antes del desarrollo. - Susan Weinschenk, en el video animado, ROI de la experiencia del usuario"


El pensamiento de diseño proporciona una forma simple de abordar exactamente cuáles son los problemas, a menudo descubriendo una forma diferente de pensar sobre ellos, al tiempo que proporciona información y datos que son fundamentales para crear soluciones adecuadas que hagan que una empresa gane dinero.



Las agencias gubernamentales también obtienen enormes ahorros de costos como resultado del pensamiento de diseño. El Centro para la Innovación del Departamento de Asuntos de Veteranos de EE. UU. Comenzó a usar los mapas de viaje de los clientes para comprender mejor cómo los veteranos interactuaban con el VA. Este simple ejercicio condujo a una mejor comprensión de la dificultad experimentada por los veteranos cuando trabajaba con la VA y proporcionó información sobre cómo los empleados de VA podrían empatizar mejor, conectarse con los veteranos y trabajar de manera más eficiente. Este nuevo sistema simplificado y más eficiente logró ahorros de costos sustanciales al mejorar la experiencia del usuario de VA como una consecuencia del pensamiento de diseño. Los desechos se redujeron porque los empleados de VA necesitaban menos interacciones para atender a los veteranos de manera eficiente.